Caixa Econômica é líder de reclamações no segundo trimestre ^Destaque

Caixa Econômica é líder de reclamações no segundo trimestre

Banco Central informou nesta segunda-feira (17), que a Caixa Econômica Federal liderou o ranking de reclamações contra instituições financeiras referente ao segundo trimestre de 2017. O banco registrou índice de 29,11. Em segundo lugar aparece o Santander (28,58) e, em terceiro, o Bradesco (24,45). Nesta lista, estão os bancos e as financeiras com mais de 4 milhões de clientes.

O índice de reclamações é calculado com base no número de reclamações consideradas precedentes, dividido pelo número de clientes da instituição, multiplicado por 1.000.000. Na prática, quanto maior o índice, pior a classificação da instituição. Antes publicado a cada dois meses, o ranking passou a ser trimestral neste ano.

No ranking, o Banco do Brasil aparece como a quarta instituição mais reclamada (índice de 21,71). Na sequência estão Itaú Unibanco (21,33), Banrisul (15,86), Votorantim (14,98), Midway (11,85), Omni (4,12), Pernambucanas (2,86) e Banco do Nordeste (0,00).

Cristalina

Já na Serra dos Cristais, a situação não seria diferente. A agência da Caixa Econômica sustentou nestes últimos meses, o pior no quesito qualidade no atendimento. Crédito negativo, cujo não se pode atribuir aos funcionários, mas à péssima estrutura logística da agência. Em conversa informal da gerência com o GW, esta atribuiu tal falha ao aumento do fluxo de clientes, em decorrência dos saques do FGTS. No entanto, usuários criticam, destacando que não só neste período, a Caixa Econômica Federal disponibiliza de precariedade no atendimento. (Redação com informações da Revista Época / GW)